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Política de Privacidade

Apenas a versão em inglês da política de privacidade é juridicamente vinculativa. As traduções são fornecidas apenas para conveniência do utilizador. Em caso de discrepância entre uma tradução e o original em inglês, prevalece o texto original em inglês.


O nosso compromisso de privacidade

A sua privacidade é importante e estamos comprometidos com a proteção das suas informações pessoais que recolhemos.

Esta política explica como usamos e protegemos as informações pessoais que recolhemos e partilhamos. O seu objetivo é a transparência e a assistência a si, para que tenha total confiança na integridade da sua experiência de navegação.


Que tipo de informação recolhemos

Dados pessoais que nos disponibiliza

Recolhemos e usamos informações que nos são fornecidos por si. Quando clica para reservar, ser-lhe-á (no mínimo) solicitado o seu nome e endereço de e-mail. Dependendo da sua reserva, podemos também pedir o seu endereço residencial, número de telefone, informações de pagamento, data de nascimento, nomes de todos os hóspedes que viajam consigo e quaisquer preferências (como preferências de refeição e quaisquer restrições de mobilidade).

Há também outras situações em que nos poderá fornecer informações. Por exemplo:

  • Comunicar com a nossa equipa de atendimento ao cliente.
  • Abrindo uma conta de membro, que lhe permite aceder às taxas de membro exclusivas, guardar as suas configurações pessoais, pesquisas, listas de desejos e gerir as suas assinaturas de e-mail.
  • A participação em programas de referência ou outras campanhas de marketing irá provavelmente exigir que nos forneça dados pessoais.

Informação sobre outros

Se fizer uma reserva para outra pessoa através deste site, poderá enviar as informações pessoais do indivíduo. No entanto, é de sua responsabilidade garantir que a pessoa ou pessoas sobre as quais forneceu dados pessoais esteja ciente de que fez isso e tenha entendido e aceite a forma como utilizamos as suas informações (conforme descrito nesta declaração de privacidade).

Recolha automática de outras informações

Recolhemos automaticamente algumas informações do seu computador ou dispositivo quando visita os nossos sites ou aplicações. Isso acontece mesmo se não fizer uma reserva. Isso inclui o seu endereço IP, a data e a hora em que acedeu aos nossos serviços, o hardware, o software ou o navegador da Internet que utiliza, para além de informações sobre o sistema operativo do seu computador e as configurações de local/idioma. Também recolhemos informações sobre cliques e que páginas lhe foram mostradas. Quando faz uma reserva, o nosso sistema regista através de que meios e de que site fez a sua reserva.

Para utilizadores de dispositivos móveis, também recolhemos dados que identificam o seu dispositivo móvel, configurações e características específicas do dispositivo, desempenho da aplicação e outras atividades do sistema.

Informação de outras fontes

Também podemos receber informações sobre si através de outras fontes. Isso inclui parceiros de negócios, como afiliados e outros terceiros independentes; qualquer informação que recebamos deles pode ser combinada com informações fornecidas por si. Quando utiliza alguns deles, está a fornecer os detalhes da reserva ao nosso parceiro de negócios, que nos irá encaminhar os seus detalhes.

Os hotéis e empresas terceiros por eles indicados também podem partilhar informações sobre si connosco. Isso pode acontecer se apresentar questões sobre a sua reserva pendente ou quando surgirem disputas sobre a sua reserva.

Informação de pagamento

Se fizer uma reserva de viagem diretamente com um hotel, através do sistema de reservas Revato, iremos recolher informações de pagamento, incluindo o número do seu cartão de crédito, nome do titular do cartão, data de validade, código de autenticação e endereço de faturação. Armazenaremos essas informações em segurança (num ambiente PCI-DSS certificado) e transmitiremos as mesmas ao fornecedor da reserva de viagens para concluir a transação. Tenha em conta que o pagamento é processado pelo fornecedor e não por nós. Ao fazer uma reserva através des site, concorda em consultar e estar vinculado às políticas e procedimentos do fornecedor.

Informação de local e outras informações de dispositivos

Podemos recolher informações sobre a sua localização se o seu dispositivo estiver configurado para enviar essas informações para a aplicação por meio das configurações de privacidade do dispositivo. Quando utiliza uma aplicação num dispositivo, recolhemos e usamos informações sobre si, incluindo informações de localização, de maneira geralmente semelhante e para fins semelhantes à utilização deste site.

Poderá alterar as configurações de privacidade do seu dispositivo para desativar a funcionalidade de partilhar informações de localização. Tenha em conta que desligar a partilha de localização pode afetar certos recursos da nossa App.


Como utilizamos a sua informação

Propósito geral e bases legais

Usamos as informações recolhidas sobre si para as seguintes finalidades gerais:

  • Para registar e gerir a sua conta;
  • Para comunicar consigo em geral, inclusivamente para fornecer informações sobre nós;
  • Para facilitar a sua reserva de hotel;
  • Para responder às suas questões e comentários;
  • Para medir o interesse e melhorar nossos produtos, serviços e este site;
  • Para se envolver em marketing direto ou notificá-lo sobre ofertas especiais e produtos ou serviços disponibilizados por nós ou pelos nossos parceiros que possam ser do seu interesse, de acordo com as suas preferências;
  • Para personalizar a sua experiência connosco, incluindo a personalização dos anúncios mostrados noutros sites.
  • Para solicitar informação sua, incluindo através de inquéritos;
  • Para resolver disputas ou problemas de funcionamento:
  • Para impedir atividades potencialmente proibidas ou ilegais;
  • Para aplicar os nossos Termos de Utilização; e
  • Como lhe foi descrito no momento da recolha

Para usar os seus dados pessoais conforme descrito acima, baseamo-nos nas seguintes bases legais

  • Desempenho de um contrato: o uso das suas informações pode ser necessário para executar o contrato que iniciou connosco. Por exemplo, se utilizar os nossos serviços para fazer uma reserva on-line, utilizaremos as suas informações para cumprir a nossa obrigação de concluir e administrar a reserva.
  • Interesses legítimos: podemos usar as suas informações para os nossos interesses legítimos, como fornecer-lhe o melhor conteúdo adequado do site, e-mails e boletins informativos, para melhorar e promover os nossos produtos e serviços e o conteúdo de nosso site, e para fins administrativos, deteção de fraudes e propósitos legais, incluindo disputas entre os nossos parceiros comerciais.

Partilhar os seus dados com terceiros

Podemos partilhar a sua informação com as seguintes entidades:

  • Fornecedores, incluindo, entre outros, hotéis ou outros agentes terceiros participantes na reserva. Em todo o site e sites afiliados, todos os produtos e serviços fornecidos por fornecedores terceiros são descritos como tal. As informações que partilhamos com os fornecedores para facilitar a reserva serão tratadas de acordo com as políticas de privacidade dos respetivos fornecedores, com exceção das informações de pagamento. Partilhamos as informações de pagamento apenas quando é necessário fazer a reserva de viagens facilitada ou feita neste site e restringimos o uso de informações de pagamento pelos fornecedores para esses fins.
  • Deverá consultar as políticas de privacidade, os termos de utilização e outras políticas de qualquer fornecedor de viagens cujos produtos e serviços possa adquirir por meio deste site. Tenha em conta que esses fornecedores também podem entrar em contacto consigo, conforme necessário, para obter informações adicionais sobre si ou os seus planos de viagem, para facilitar a sua reserva de viagem ou para outros fins consistentes com as práticas descritas nas suas políticas de privacidade e termos de utilização.
  • Fornecedores externos que fornecem serviços ou funções em nosso nome, incluindo análise de negócios, processamento de pagamentos, atendimento ao cliente, marketing, relações públicas, distribuição de pesquisas e prevenção de fraudes. Também podemos autorizar fornecedores externos a recolher informações em nosso nome, incluindo, por exemplo, o necessário para operar recursos do nosso site ou para facilitar a entrega de publicidade on-line adaptada aos seus interesses. Fornecedores externos têm acesso e podem recolher informações apenas quando necessário para executar as suas funções.
  • Parceiros de negócios com os quais podemos oferecer produtos ou serviços em conjunto. É fácil identificar quando um terceiro está envolvido num produto ou serviço solicitado, porque o seu nome irá aparecer junto do nosso ou separadamente. Se optar por aceder a esses serviços opcionais, poderemos partilhar informações sobre si, incluindo as suas informações pessoais, com esses parceiros. Tenha em conta que não controlamos as práticas de privacidade desses parceiros externos, que poderão envolver-se em contactos de marketing direto consigo.
  • Sites afiliados: se foi encaminhado para este site através de outro site, poderemos partilhar as suas informações de registo, como nome, endereço de e-mail. Não colocamos limites ao uso de informações pessoais dos sites de referência e recomendamos que analise as políticas de privacidade de qualquer site que o tenha direcionado para este site.
  • A sua delegação local: para dar suporte ao uso dos nossos serviços, os seus dados podem ser partilhados com subsidiárias e entidades relacionadas do grupo, que atuam como prestadores de serviços para nós, inclusivamente em relação aos serviços de apoio ao cliente.

Também podemos partilhar as suas informações se acreditarmos, a nosso exclusivo critério, que tal divulgação é necessária:

  • cumprir com intimações, ordens judiciais ou outros processos legais legítimos e executáveis; estabelecer ou exercer os nossos direitos legais; para defesa contra reclamações legais; ou conforme exigido por lei. Em tais casos, reservamo-nos o direito de apresentar ou renunciar a qualquer objeção legal ou direito disponível;
  • para investigar, prevenir ou tomar medidas em relação a atividades ilegais ou suspeitas de atividades ilegais; proteger e defender os direitos, propriedade ou segurança desta empresa e da nossa subsidiária, nossos clientes ou outros; em ligação com os nossos Termos de Utilização e outros acordos; ou
  • em ligação com uma transação corporativa, como alienação, fusão, consolidação ou venda de ativos, ou no caso improvável de falência.

Para além do estabelecido acima, será notificado quando as suas informações pessoais sejam partilhadas com terceiros e terá a oportunidade de optar por não partilhar essas informações.


Proteção da sua informação

Durante quanto tempo mantemos a sua informação

Podemos reter certas informações associadas à sua conta nos nossos arquivos, inclusivamente para fins analíticos, bem como para a integridade da manutenção dos registos. Os períodos durante os quais retemos as suas informações dependem do propósito para o qual as recolhemos e usamos.

Não iremos reter as suas informações pessoais por um período superior ao necessário para os nossos objetivos comerciais ou para os requisitos legais. Poderemos reter algumas informações por um período de tempo após a conclusão do seu contrato connosco ou de ter solicitado a eliminação das suas informações, se isso for necessário para cumprir as nossas obrigações legais ou para exercer, defender ou estabelecer direitos legais.

Como pode controlar a informação que nos deu

Os seus direitos e escolhas em relação à recolha e uso das suas informações:

  • Pode optar por não nos fornecer as suas informações pessoais, embora possa ser necessário para usufruir de certos recursos oferecidos neste site.
  • Tem o direito a perguntar-nos sobre as informações pessoais que guardamos sobre si, clicando aqui.
  • Aceitamos de bom grado as atualizações das suas informações pessoais no que toca à relevância para a utilização pretendida, precisas e completas. Pode consultar, adicionar ou atualizar as informações que nos forneceu, visitando a sua página de perfil no nosso site. Este recurso só estará disponível se tiver criado uma conta.
  • Também pode adicionar ou atualizar informações e fechar a sua conta conforme se descreve acima. Se decidir fechar a sua conta, iremos desativar a sua conta e remover as suas informações de perfil.
  • Pode eliminar as suas informações clicando aqui.
  • Enviaremos um e-mail para confirmar a sua solicitação. Tenha em conta que, depois de eliminar as suas informações, não poderá iniciar sessão ou aceder a nenhuma das suas informações pessoais. No entanto, pode abrir uma nova conta a qualquer momento.
  • Quando se regista como membro deste site, terá a oportunidade de nos fornecer as suas preferências de marketing e ser-lhe-á dado a escolher se deseja receber mensagens de marketing nossas por e-mail. Como membro registado, pode modificar as suas escolhas a qualquer momento através das Configurações de e-mail da sua página de Perfil.
  • Quer esteja ou não registado como membro, também terá a oportunidade de cancelar a subscrição de mensagens promocionais em qualquer e-mail que lhe enviarmos.

Tenha em conta que poderemos enviar-lhe outras comunicações, incluindo anúncios de serviços e mensagens administrativas relacionadas com a sua conta.

Como protegemos a sua informação

Cumprimos os procedimentos razoáveis para impedir o acesso não autorizado e a utilização indevida dos dados pessoais.

Usamos tecnologia e procedimentos de auditoria apropriados para proteger e salvaguardar os dados pessoais que nos fornece. Embora nenhum site possa garantir a segurança, implementamos e mantemos medidas físicas, administrativas, técnicas e organizacionais apropriadas para proteger as informações pessoais que nos fornece contra o acesso, interferência, modificação, uso ou divulgação não autorizados ou ilegais, e contra perdas acidentais, danos , alteração ou destruição.

Apenas o pessoal autorizado tem permissão para aceder aos dados pessoais no decorrer de seu trabalho, que só o poderão fazer para funções de negócios permitidas. Além disso, usamos criptografia para a transmissão das suas informações pessoais entre o seu sistema e o nosso, e entre o nosso sistema e as partes com as quais partilhamos informações confidenciais, e utilizamos firewalls e sistemas de deteção de intrusão para ajudar a evitar o acesso à sua informação por parte de pessoas não autorizadas .

Informação sobre crianças

Ninguém com idade inferior a 18 anos pode usar esses Serviços. Não recolhemos intencionalmente Informações Pessoais de crianças menores de 18 anos e excluiremos quaisquer informações que tenhamos recolhido ou recebido que não tenham sido fornecidas pelos pais ou tutores da criança, ou com consentimento expresso dos mesmos.


Link externo

Este site pode incluir links para sites de terceiros. Se aceder a outros sites a partir dos links fornecidos no nosso site, os operadores desses sites poderão recolher informações suas que serão usadas por eles de acordo com a sua própria política de privacidade, que pode diferir desta Política de Privacidade. É aconselhável consultar as declarações de privacidade publicadas nesses sites terceiros para entender os seus procedimentos de recolha, uso e divulgação de informações pessoais.


Transferências internacionais

Somos obrigados a informá-lo sobre transferências internacionais. Em qualquer momento, tomamos o máximo cuidado em realizar a devida diligência dos nossos subcontratantes profissionais, aprovar informações e controlos de auditoria adequados e proteger os seus dados pessoais. Afinal, é na nossa reputação que você confia.

As suas informações serão armazenadas e processadas pelos nossos servidores, que podem estar localizados fora do país/região de sua residência e fora de qualquer união multinacional (incluindo o espaço Económico Europeu). Além disso, algumas empresas, agentes e terceiros contratados para realizar serviços em nosso nome podem precisar de receber e/ou transferir as suas informações pessoais internacionalmente para fornecer os respetivos serviços.

Alguns territórios podem não ter leis de privacidade tão abrangentes como as que são estabelecidas nesta política de privacidade ou conforme estabelecido na sua região. As organizações com as quais partilhamos informações pessoais podem residir em países sem as mesmas proteções que seriam aplicadas em conformidade com a lei local, e poderá não conseguir obter apoio na jurisdição alternativa.

Certificamos que todas as informações de pagamento são SEMPRE armazenadas num ambiente de tecnologia compatível com PCI-DSS auditado externamente e NÃO é libertado para qualquer outra parte que não seja o operador de acomodação com o qual o contrato é estabelecido.

Ao utilizar os nossos serviços e fornecer as suas informações pessoais, consente que as suas informações pessoais, se fornecidas, sejam transferidas para fora do seu domicílio nacional ou multinacional, de acordo com esta política de privacidade.


Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos alterar ou modificar esta Política de Privacidade no futuro. Iremos indicar a data das últimas revisões a esta Política de Privacidade na parte inferior desta página; as revisões entrarão em vigor no terceiro dia útil após a publicação dessa política. Aconselhamos que verifique esta Política de Privacidade para consultar a versão mais atual.


Como contactar-nos

Para consultar dados ou eliminar solicitações – clique aqui.

Se a sua questão for complexa, o nosso Responsável de Proteção de Dados compromete-se a tratar de quaisquer preocupações que possa ter, como a manipulação, utilização, divulgação ou gestão das suas informações pessoais.

Pode entrar em contato com o nosso Responsável de Proteção de Dados através do endereço postal ou do e-mail indicado abaixo.

Por e-mail: legal@hotelscombined.com

Por correio:

(Para residentes fora do Espaço Económico Europeu)

Responsável de Proteção de Dados
c\o HotelsCombined Pty Ltd
Level 1, 7 Kelly Street
Ultimo NSW 2007 Australia

(Para residentes no Espaço Económico Europeu)

Secretário do Responsável de Proteção de Dados
c\o HotelsCombined Pty Ltd
3rd Floor, 24 Chiswell Street
London, EC1Y 4YX, HM's England

Faremos todos os esforços razoáveis para investigar a sua questão, corrigir quaisquer problemas resultantes de nossa falha em cumprir as nossas obrigações de privacidade e notificaremos sobre o resultado o mais rápido possível.


Informação legal

Neste documento, os termos "nós" e "nosso" referem-se a qualquer site, ou aplicação (incluindo dispositivos móveis) de propriedade ou operados pela HotelsCombined Pty Ltd (ABN 61 122 130 554), uma empresa constituída na Austrália, atuando como Agente, Principal, ou sob Autoridade em nome de outra parte, conforme o caso.

Esta política foi atualizada pela última vez a 17 de maio de 2018

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